Política de Frete e Entrega

Na Magazine Mateus, trabalhamos para que você receba seu pedido com segurança e dentro do prazo estimado. Abaixo, você encontra as informações detalhadas sobre o nosso processo de envio.

1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia entre 2 a 4 semanas, dependendo da localidade do cliente e da disponibilidade do produto em estoque.

Esse prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

2. Frete Grátis

Oferecemos frete 100% gratuito para todo o Brasil, independentemente do valor da compra.

O tipo de envio utilizado será definido pela loja, considerando o melhor prazo e custo-benefício para cada região.

3. Transportadoras

Trabalhamos com diversas transportadoras e serviços logísticos para garantir a entrega:

- Correios 

- Jadlog

- Total Express

- Loggi

- Sequoia

Entre outras parceiras, conforme a disponibilidade em sua região.

4. Rastreamento

Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou via nosso sistema de rastreio.

5. Entregas Não Realizadas

Caso não haja ninguém no local para receber o pedido, a transportadora realizará até 3 tentativas de entrega.

Se todas falharem, o pedido retornará para a loja. Neste caso, entraremos em contato para agendar o reenvio, que poderá gerar um novo prazo de entrega.

6. Informações Importantes

Certifique-se de preencher corretamente seu endereço e mantenha alguém disponível para receber o pedido.

Em casos de atrasos logísticos, daremos suporte total e manteremos o cliente informado.

ENTREGAS A DOMICÍLIO

 

Para a entrega do pedido ao cliente, o titular da compra deverá informar o número do pedido ou o CPF, além de apresentar o original ou a versão digital de um documento de identificação oficial com foto (tais como RG, CNH ou Passaporte).Caso o cliente opte por autorizar a entrega do pedido por um terceiro, será necessário informar, no momento da conclusão da compra, no campo “Observações” do próprio site, o nome completo e os dados de identificação dessa pessoa. No ato da entrega, o terceiro deverá apresentar o original ou a versão digital de um documento de identificação oficial com foto (tais como RG, CNH ou Passaporte)

ENTREGAS DO E-COMMERCE

 

Caso o cliente opte por autorizar a retirada do pedido por um terceiro, será necessário informar, no momento da conclusão da compra, no campo “Observações” do próprio site, o nome completo e os dados de identificação dessa pessoa. No ato da retirada, o terceiro deverá apresentar o original ou a versão digital de um documento de identificação oficial com foto (tais como RG, CNH ou Passaporte)

O peso máximo para entrega é de 500 (quinhentos) quilos por pedido. Para pedidos que excedam este limite, será necessária a escolha da modalidade de retira no carrinho antes da finalização da compra.

 

O prazo de entrega do pedido, em até 14 (quatro) dias úteis, inicia-se após a confirmação de pagamento, com ressalvas a finais de semanas e feriados. Todos os dados cadastrais registrados serão avaliados e, havendo alguma divergência, entraremos em contato. Em alguns casos a confirmação de pagamento precisa de uma análise manual feita pela empresa contratada de Antifraudes para segurança de nossos clientes e isso pode afetar o prazo de entrega em até 72 horas.

 

Serão feitas 3 (três) tentativas de entrega, sempre com intervalo de, no máximo, 48 (quarenta e oito) horas úteis. Não serão feitas duas tentativas no mesmo dia.

Nossa operação atua na separação dos produtos de acordo com o horário programado para a entrega, mantendo assim os produtos conservados por mais tempo e a organização para atender todos os clientes de forma efetiva.

 

A manutenção dos itens será de inteira responsabilidade do cliente, portanto não deixamos em portarias ou entradas de condomínios, apenas direto nas mãos do cliente. Para que a compra seja deixada na portaria ou endereços alternativos, tudo deve ser registrado no ato da compra no campo observações, que fica disponível antes da finalização do pedido.