Política de Troca e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A Magazine Mateus trabalha com dedicação para garantir que você fique satisfeito com sua compra. Se por algum motivo precisar trocar ou devolver um produto, confira as condições abaixo:
1. Prazo para Troca ou Devolução
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para troca por defeito, o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento.
2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita: O produto deve estar sem uso, com etiquetas, lacres intactos e na embalagem original.
Produtos com indícios de uso ou dano causado pelo cliente não serão aceitos.
3. Processo de Troca ou Revolução
- Envie um e-mail para magazinemateusmoveis@gmail.com com:
- Número do pedido,
- Nome completo e CPF,
- Motivo da troca ou devolução,
- Fotos do produto (se necessário).
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com instruções.
O cliente será ressarcido do valor da mercadoria que deverá ser devolvida em sua embalagem original, que não pode estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano. Os produtos devolvidos deverão estar acompanhados de sua respectiva nota fiscal.
O cliente será ressarcido do valor da mercadoria que deverá ser devolvida em sua embalagem original, que não pode estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano. Os produtos devolvidos deverão estar acompanhados de sua respectiva nota fiscal.
4. Custos de Envio
- A primeira troca ou devolução por arrependimento é gratuita.
- Caso haja necessidade de nova troca do mesmo pedido, o custo de frete será por conta do cliente.
- Produtos com defeito terão o frete coberto pela loja.
- 5. Produtos Sem Troca
- Produtos personalizados,
- Itens em promoção com mais de 50% de desconto,
- Produtos com sinais de uso.
Com o firme propósito de prover um serviço de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes, criamos essa política para informar todos os procedimentos inerentes aos processos de trocas, devoluções e cancelamento das compras realizadas por meio do canal E-Commerce.
DADOS PARA E-MAIL DE DESISTÊNCIA: nome / endereço / cidade / estado / e-mail / n° do pedido / n° da nota fiscal / nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) / motivo da desistência. O pedido de estorno ou a devolução do valor pago pelo cliente, em caso de desistência da compra, serão efetuados em até 20 dias da efetiva devolução do(s) produto(s), desde que sem avarias e com a sua embalagem original. Este prazo é necessário para que o trâmite burocrático realizado entre as operadoras de meios de pagamento transcorra sem problemas.
TROCA/DEVOLUÇÃO: O cliente poderá trocar mercadoria não perecível no prazo de 7 dias contados da data de retirada das mercadorias, desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou apresentando vício de qualidade ou quantidade.
CORTE DE ÍTENS: Trabalhamos para manter nosso estoque sempre fiel ao oferecido do site. Porém as vezes, infelizmente não temos todos os produtos da sua cesta, buscamos substituir por de qualidade similar, e quando não é possível, infelizmente temos que remover ele da compra. Se houver exclusão de itens ou se produtos a granel estiverem com um peso inferior ao pedido, o valor que será debitado do seu cartão de crédito será apenas dos produtos que você irá receber, conforme valor emitido na nota fiscal. Fique tranquilo, você nunca pagará a mais.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS:
Com o firme propósito de prover um serviço de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes, criamos essa política para informar todos os procedimentos inerentes aos processos de trocas, devoluções e cancelamento das compras realizadas por meio do canal E-Commerce.
DADOS PARA E-MAIL DE DESISTÊNCIA: nome / endereço / cidade / estado / e-mail / n° do pedido / n° da nota fiscal / nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) / motivo da desistência. O pedido de estorno ou a devolução do valor pago pelo cliente, em caso de desistência da compra, serão efetuados em até 20 dias da efetiva devolução do(s) produto(s), desde que sem avarias e com a sua embalagem original. Este prazo é necessário para que o trâmite burocrático realizado entre as operadoras de meios de pagamento transcorra sem problemas.
TROCA/DEVOLUÇÃO: O cliente poderá trocar mercadoria não perecível no prazo de 7 dias contados da data de retirada das mercadorias, desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou apresentando vício de qualidade ou quantidade.
CORTE DE ÍTENS: Trabalhamos para manter nosso estoque sempre fiel ao oferecido do site. Porém as vezes, infelizmente não temos todos os produtos da sua cesta, buscamos substituir por de qualidade similar, e quando não é possível, infelizmente temos que remover ele da compra. Se houver exclusão de itens ou se produtos a granel estiverem com um peso inferior ao pedido, o valor que será debitado do seu cartão de crédito será apenas dos produtos que você irá receber, conforme valor emitido na nota fiscal. Fique tranquilo, você nunca pagará a mais.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS:
Desde que seguido o procedimento abaixo, o cliente poderá cancelar seu pedido.
Procedimentos para cancelamento do pedido:
Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.
Caso o pedido já tenha sido processado, mas ainda não retirado em até 6 (seis) horas após o horário agendado pelo cliente no site para retirada, o pedido será cancelado e será efetuado o estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou o depósito na conta corrente indicada pelo cliente.
A solicitação de cancelamento deve ser feita na Central de Atendimento no telefone (85) 99715-8946 | (85) 99279-5016 ou através do e-mail mateusmoveiseeletros@gmail.com
SITUAÇÕES DE CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA MAGAZINE MATEUS
SITUAÇÕES DE CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA MAGAZINE MATEUS
Por razões excepcionais, o MAGAZINE MATEUS poderão vir a cancelar o pedido realizado pelo cliente. São elas:
1. Impossibilidade de execução do débito: caso tenhamos dificuldade em processar seu pedido na forma de pagamento selecionada, o pedido será cancelado e notificado por email padrão transacional. Em conversa com o SAC é possivel encontrar uma outra forma de pagamento como a opção PÓS PAGA em um novo pedido. Se continuarmos impossibilitados, após três tentativas distintas de efetuar o débito, cancelaremos o pedido.
2. Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, enviaremos um e-mail, para garantir a finalização do processo. Se, após três tentativas de contato, os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail.
3. Cancelamento por não retirada do pedido: caso o cliente não venha retirar o pedido 6 (seis) horas após o horário agendado por ele no site, haverá o cancelamento do mesmo. Em qualquer caso de cancelamento em que já tiver sido efetuado o pagamento, o valor do pedido será estornado no cartão de crédito utilizado para a compra ou será depositado na conta corrente bancária do cliente.
4. Pelo antifraudes: Afim de proporcionar mais segurança aos nossos clientes, o Pague Menos trabalha com uma empresa terceira que analisa a gestão de risco. O sistema anti-fraudes tem autonomia para aprovar, analisar ou cancelar os pedidos.
5. Cancelamento por problemas técnicos: Poderão ser cancelados com itens em valores unitários abaixo de 0,03 centavos ou liberados para venda mesmo sem estoque confirmado pelo sistema.
1. Impossibilidade de execução do débito: caso tenhamos dificuldade em processar seu pedido na forma de pagamento selecionada, o pedido será cancelado e notificado por email padrão transacional. Em conversa com o SAC é possivel encontrar uma outra forma de pagamento como a opção PÓS PAGA em um novo pedido. Se continuarmos impossibilitados, após três tentativas distintas de efetuar o débito, cancelaremos o pedido.
2. Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, enviaremos um e-mail, para garantir a finalização do processo. Se, após três tentativas de contato, os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail.
3. Cancelamento por não retirada do pedido: caso o cliente não venha retirar o pedido 6 (seis) horas após o horário agendado por ele no site, haverá o cancelamento do mesmo. Em qualquer caso de cancelamento em que já tiver sido efetuado o pagamento, o valor do pedido será estornado no cartão de crédito utilizado para a compra ou será depositado na conta corrente bancária do cliente.
4. Pelo antifraudes: Afim de proporcionar mais segurança aos nossos clientes, o Pague Menos trabalha com uma empresa terceira que analisa a gestão de risco. O sistema anti-fraudes tem autonomia para aprovar, analisar ou cancelar os pedidos.
5. Cancelamento por problemas técnicos: Poderão ser cancelados com itens em valores unitários abaixo de 0,03 centavos ou liberados para venda mesmo sem estoque confirmado pelo sistema.
