POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - MAGAZINE MATEUS 

Na MAGAZINE MATEUS, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Se você não ficou satisfeito com o produto ou identificou algum defeito, garantimos o seu direito de troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

Condições para aceitação:

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avaria.

- Deve acompanhar todos os manuais, acessórios e nota fiscal/comprovante de compra.

- O custo do frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade da MAGAZINE MATEUS.

2. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado:

- O cliente deve entrar em contato no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

- Envie fotos ou vídeos demonstrando o defeito para o nosso canal de suporte.

- Após a verificação e aprovação do defeito, providenciaremos a troca sem nenhum custo adicional para o cliente.

3. PROCESSO DE REEMBOLSO

O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser creditado.

- Pix ou Boleto Bancário: O valor será devolvido via transferência/Pix para a conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

4. COMO SOLICITAR

Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução:

- E-mail: mateusmoveiseeletros@gmail.com

- WhatsApp/Telefone: (85) 99279-5016

- Horário de Atendimento: SEGUNDA-FEIRA A SEXTA-FEIRA DAS 08h às 18h