Política de Troca e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A Magazine Mateus trabalha com dedicação para garantir que você fique satisfeito com sua compra. Se por algum motivo precisar trocar ou devolver um produto, confira as condições abaixo:
1. Prazo para Troca ou Devolução
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para troca por defeito, o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento.
2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita: O produto deve estar sem uso, com etiquetas, lacres intactos e na embalagem original.
Produtos com indícios de uso ou dano causado pelo cliente não serão aceitos.
3. Processo de Troca ou Revolução
- Envie um e-mail para magazinemateusmoveis@gmail.com com:
- Número do pedido,
- Nome completo e CPF,
- Motivo da troca ou devolução,
- Fotos do produto (se necessário).
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com instruções.
4. Custos de Envio
- A primeira troca ou devolução por arrependimento é gratuita.
- Caso haja necessidade de nova troca do mesmo pedido, o custo de frete será por conta do cliente.
- Produtos com defeito terão o frete coberto pela loja.
- 5. Produtos Sem Troca
- Produtos personalizados,
- Itens em promoção com mais de 50% de desconto,
- Produtos com sinais de uso.
