Política de Reembolso
Política de Reembolso
Na Magazine Mateus, a sua satisfação é nossa prioridade. Caso você não esteja completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente nossa política de reembolso:
1. Prazo para Solicitação de Reembolso
Você pode solicitar um reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar um reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja elegível, os seguintes critérios devem ser atendidos:
Para que o reembolso seja elegível, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
- É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
- Produtos com indícios de uso, mau uso ou avarias não serão aceitos para reembolso.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, oferecemos:
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, oferecemos:
- Troca por outro produto igual ou similar (conforme disponibilidade em estoque), ou
- Reembolso total do valor pago.
4. Processo de Solicitação
Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para magazinemateusmoveis com:
- Número do pedido,
- Motivo da solicitação,
- Fotos (se aplicável).
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as orientações para devolução.
5. Reembolso
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado em até:
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado em até:
- 5 dias úteis para pagamentos via Pix ou transferência,
- 15 a 30 dias úteis para cartão de crédito (dependendo da operadora).
6. Itens não reembolsáveis
- Cartões presente,
- Produtos em promoção com desconto superior a 50%,
- Produtos personalizados sob encomenda.
